在竞争日趋激烈的智能保障行业，服务体验成为企业差异化竞争的核心。广州优易点打破传统保障 “重销售、轻服务” 的模式，为优易保构建起覆盖 “售前 – 售中 – 售后” 的全生命周期服务体系，将服务从 “被动响应” 升级为 “主动赋能”，用户满意度连续三年保持在 95% 以上。​

售前阶段，优易保组建专业的保障顾问团队，提供免费的需求诊断与方案定制服务，通过线上问卷、线下走访等方式，深入了解用户保障缺口。针对老年群体等不熟悉智能设备的用户，开设 “一对一” 上门指导服务，帮助完成信息录入与方案选择；售中阶段，搭建可视化服务平台，用户可通过手机端实时查看保障状态、缴费记录、理赔进度，关键节点自动推送短信提醒，实现 “保障全程透明”；售后阶段，推出 “24 小时智能客服 + 人工兜底” 的响应机制，智能客服可解答 80% 以上的常见问题，复杂问题 10 分钟内转接人工专员。同时建立定期回访机制，为用户提供保障方案优化建议，例如为参保满 1 年的用户自动匹配更优惠的续保套餐。凭借完善的服务体系，优易保平台用户续保率达 68%，远高于行业平均水平。